핵심 인사이트
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채널톡의 이경훈 CAIO는 AI 전환(AX)의 핵심은 기술 그 자체보다 현장의 문제를 풀고자 하는 의지와 안묵지에 있다고 강조합니다. 초기에 모든 직원에게 툴을 제공하는 교육 방식은 한계가 있었으며, 대신 각 도메인별로 챔피언을 만들어 동료들에게 자극을 주는 방식이 더 효과적이었습니다.
AI 시대에 중요한 역량은 문제를 정의하는 능력과 도메인 지식입니다. 아무리 뛰어난 AI라도 현장의 맥락과 데이터화되지 않은 사람 머릿속의 안묵지 없이는 실질적인 문제를 해결할 수 없기 때문입니다.
이경훈 CAIO는 단순히 툴을 제공하는 사스 시장은 축소될 것이나, 사람의 인건비를 실질적으로 대체하거나 증강할 수 있는 에이전트 서비스는 크게 성장할 것이라고 전망합니다. 결국 나만이 가진 데이터와 노하우를 AI와 결합해 10명분의 임팩트를 내는 일잘러가 살아남는 시대가 될 것입니다.